O Instituto CX nasceu da ideia de proporcionar ao mercado uma capacitação abrangente aos profissionais e empresas em Customer Experience.
A partir da experiência do Prof. Marcelo Custodio, coordenador e professor do Instituto CX, como professor de Customer Experience e Loyalty dos MBAs das principais Business Schools do Brasil, identificou-se uma carência em capacitar de forma prática o profissional de CX.
Esta carência, aliada aos altos níveis de aprovação de seus cursos nos MBAs e aos mais de 25 anos de carreira desenvolvendo projetos de loyalty no Brasil e na América Latina motivaram o nascimento do Instituto CX - Customer Experience.